De Helpdesk is op werkdagen bereikbaar van 08.00 - 17.30 uur. Daarnaast zijn consignatievoorzieningen beschikbaar.
De klant kan contact opnemen met de
Eerstelijns support
Doelstelling van eerstelijns support is het registreren, analyseren en indien mogelijk direct oplossen van de door medewerkers van de klant aangedragen problemen (incidenten). Deze service is voor de klant de eerste 15 minuten per incident zonder kosten. Vanzelfsprekend wordt het moment van tijdsoverschrijding aan u doorgegeven.
Tweedelijns support
Indien het incident bij de eerstelijns support niet kan worden opgelost zal het incident worden geëscaleerd naar een productspecialist die hiervoor moet worden gepland (de snelheid van plannen is afhankelijk van de impact op uw organisatie en prioriteit die aan het incident wordt toegekend).
De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant. De eventuele kosten voor het uitzoeken en oplossen van het incident worden vooraf ingeschat en aan u doorgegeven.
Aanmelden hardwarestoringen
De Helpdesk van IT Oost Nederland verzorgt de eerstelijns ondersteuning op hardware van de klant. Hardware betekent in dit geval alle computerapparatuur. De helpdesk is telefonisch en via e-mail bereikbaar. De helpdesk van IT Oost Nederland verzorgt de reparatie (indien mogelijk), de garantieafhandeling van defecte hardware en advisering over de eventueel te vervangen hardware.
Resumé storingsafhandeling
Responsetijd: uitvoering op basis van de gewenste prioriteit.
